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     创业帮
O2O 是个“高富帅”游戏? 草根战长玩的起吗?
来源: 本站   类别:创业帮       阅读: 1931    时间:2014-12-15
没 有 个 性 化 产 品、 特 色 服 务 就 做O2O,你会“大失所望”、得不偿失

无论是从线上消费到线下体验,还是从线下体验到线上下单,又或者是线上线下互动联通,都统称为 O2O 模式。越来越多的企业认为这一模式靠谱而实际,既利用了原有的线下实体渠道基础,又充分顺应了线上渠道的蓬勃发展,符合企业们既做线上又做线下的心理预期。殊不知,O2O 是“高资源”企业的专属与特权,你能玩吗?

在我看来,O2O 模式对企业资源的要求较高,对线上的互联网分销和线下的渠道铺设都有一定基础,并且可以协同运作。这就要求想做 O2O 的企业不但要有相对健全的渠道基础,更要有个性化的产品、特色的服务,还要有较好的品牌消费体验,具备这些资源,并且善于整合互动的企业才能快速崛起,才不会让“投入的真金白银”打了水漂。

如果你想试水 O2O 模式,必须要先确定以下两个问题。

你够得上“高富帅“标准吗?

一是要有高品牌的体验。

O2O 模式的表现形式多样,但无论何种形式,都要求比较好的消费体验,高品牌体验就是对企业资源和能力的高要求。高品牌体验,要求企业有充裕的营销人员配备,对有更多元化的营销推广方式,对产品的使用情景解说到位,对使用人群的心理需求把握精准,这些并不是所有企业都能做到的。

高品牌体验要求企业具有更高的资源配置能力,如果没有很好的资源配置,消费者的品牌消费感触会不同,购买的产品价格会不同,所享受的服务体验也会不同。“只有尝鲜客,没有回头客”就成为低品牌消费比较典型的表现,O2O 模式无疑形同虚设。

二是富有强渠道基础。

既然是 O2O 模式,就是线上线下渠道的联通、互动和协同,要求企业推行时要有较强的线上渠道和线下渠道,而且能保持一定的联通、互动等。

线上渠道至少要有体验性网页、互动类沟通工具、广泛的网络授权店等,至少有个微商店等可让消费者下单;线下渠道至少要有个售货终端、体验场所等,线上线下要有一些二维码、数字凭证等实现联通互动,而这些要求的实现需要有较好的技术支撑、更好的人才储备、更多的现金投入、更强的渠道建设。

三是拥有爆款产品和特色服务。不是所有产品和服务都适用于互联网销售,更不是所有产品和服务都适用于O2O 模式,有个性的产品、特色服务才真正适合互联网运作。

本质上来说,互联网经济是“价格实惠”经济,目前互联网消费仍处于“价格至上”时期,购物者对实惠价格的诉求远远高于品牌体验、品质至上、服务提供等,这就要求推行企业有较好的产品设计、较好的产品卖点提炼、优质而特色的服务设计等。只有这样,才能吸引到更多的消费者,加快线上线下协同,提高客单价,提高客户留存率,从而更好地摊销前期运作成本。

没 有 个 性 化 产 品、 特 色 服 务 就 做O2O,你会“大失所望”、得不偿失。同质化的产品使产品上线后只能拼价格,所谓的“爆款”很大程度上是低价、低质、冲量不赚钱的代名词,一味地依赖爆款、爆铺等往往得不偿失。

与此同时,站外引流成本居高不下,企业利润大大削减。而且同质化的服务使企业无法提供更好的消费体验,无法实现线上线下的联动,吸纳不了附近的消费者、签到的消费者、团购的消费者等,没有庞大的消费者流量,O2O 模式的寿命自然不长。

O2O 的四大必要条件你有吗

一 是高效通畅的对接管道。 这 是O2O 模式的一大典型特征,线上线下均要求有稳定的对接端口,或是 App、微博、微信等软性端口,或是 PC、手机、Pad、产品本身等硬件端口,有对接才能互动,有互动才能提高客户黏性;通畅的互动渠道,或是产品评价页面,或是服务体验分享,或是试用产品 / 服务报告,或是在线社区 / 在线部落等;统一的数字凭证,或是二维码,或是数字串码,或是专属码。统一的数字凭证是线上线下交易支付、优惠享受、返利支付等的重要凭据,无此则 O2O 运作失去了最佳、最真切的载体。

没有通畅的“对接管道”,O2O 就无从谈起。

没有数字凭证,无从验证商品交易、客户信息等;没有通畅的互动渠道,企业传播就是盲目、被动的,无从改进产品、改善服务,而且客户流失率会居高不下;没有通畅的对接端口,就无法实现线上线下的互动沟通,只能是单纯的线上网络营销、线下实体营销,离 O2O 差距甚远。

二是标准化、易操作的运营流程。

O2O 的运作流程十分复杂,所以要有规范化、标准化、易操作的运营流程标准,有了标准才能快速执行,只有这样,才能及时兑付商品 / 服务交易,才能推进O2O 项目的顺利开展。

三是敏捷高效的供应链支持。O2O运作前端是商品 / 服务兑付,其后台的供应链支持需要从四方面进行推进。

首先是高效的设计体系。拥有新颖的产品规划、有亮点的产品设计、特色化服务设计等,均可促进大量快速购买,否则大家只能在价格上拼,最终谁都不挣钱;其次是敏捷的采购体系。拥有多家高品质产品原料供应商、高品质服务设备提供商,可以灵活应对,大大提升产品 / 服务的交付能力,否则生产不能正常调度,商品无法及时交付,消费者留存率较低;再次是灵活的生产体系。例如小批量、多批次、VIP 定制等日益受到重视,企业需要在批量和批次上做出新的权衡;最后是高效的物流体系。

四是协同一致的线上线下消费体验。O2O 讲究的是线上线下的高度协同,二者的消费体验只有保持相对一致,才能长久。第一,需要感官体验相对一致。无论是 PC 端在线浏览、移动端在线搜索,还是线下实体终端体验,消费者的感官体验是持久的,才能真正彰显品牌价值;第二,沟通体验相对一致。中国消费已经进入了服务时代,沟通在于双向互动、线上线下协同,沟通数据及时传递、客户特征快速界定、一对一沟通快速实现,这些均可极大地保障消费体验的一致性。

O2O 是一场“高富帅”游戏,你玩得起吗?

 


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